工作人员回应称，拍摄视频的顾客是因为座位问题不满，才拍了视频。他说，当天给这位女士开了两个锁，她都不满意，最后店员去开了第三个，前后不到两秒钟，“你可以看到她的视频，晃的那一下，另外两边椅子是开了锁的，两个是空的，她不坐。然后我们的店员马上去找钥匙，给她开第三个。”
这名工作人员表示，门店门口的这些座椅本来是给消费者设置的，但由于平时很多老人来这里占位，无奈才选择上锁，“特别是到下午，每天都坐满了老人，我们又不可能去推他们，也不可能去赶他们。万一发生了什么事，或者老人家一激动怎么办？”
考虑到顾客体验，他们起初在位置上放了提示牌，但这些提示牌不断被人损坏或者带走。“我制作单据都还在，做了15个提示牌，现在剩2个，老人家会把我们的牌子扔掉，没办法。”工作人员向记者解释道。
据报道，此事引发热议后，该星巴克门店已将门口座位的锁全部打开。“我们现在只能把所有的锁解开，能提醒的就用提醒的方式，没有更好的办法。”
